Capacitación y Desarrollo

Ofrecemos para su empresa evaluaciones y cursos de capacitación para su personal a fin de elevar el rendimiento y desempeño en áreas estratégicas:

•  Calidad en el Servicio

- Descripción
- Beneficios
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
- Temas

 

•  Integración de Equipos de Alto Rendimiento

- Descripción
- Beneficios
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
- Temas

 

•  Evaluación de Clima Organizacional

 

Calidad en El Servicio

Descripción del Programa:

Actualmente la atención y el servicio al cliente representan una de las principales ventajas competitivas que tienen las empresas para ser más rentables y productivas en su operación. Estos factores dependen indiscutiblemente de los colaboradores que conforman la organización,   quienes diariamente pueden ver su desempeño afectado por aspectos emocionales, sociales, familiares y culturales.


Es necesario por lo tanto, contribuir al desarrollo de las personas para alcanzar niveles más elevados de competitividad y satisfacción  y  contar así con colaboradores  preparados para enfrentar nuevos retos y responder de manera óptima a las exigencias que demandan los clientes.


Este taller está diseñado para que las personas interioricen la idea de que el servicio y la atención  marcan la diferencia en el momento de elección de un cliente.

El proceso favorece en gran medida la reflexión y evaluación de las propias actitudes para generar un cambio y una sensibilización con respecto al servicio y la atención.

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Beneficios para la Empresa:

Al fomentar la motivación, reflexión y compromiso personal de los participantes como representantes directos de la imagen de la empresa, se crea conciencia del compromiso implícito en ofrecer al cliente una imagen confiable y profesional, que se traduce en la satisfacción total del cliente. 

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Objetivo General:

Crear conciencia sobre la importancia del cliente satisfecho,  valorando el compromiso y la búsqueda de la excelencia en la atención al cliente.

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Objetivos Específicos:

•  Promover que cada uno de los participantes se reconozca como el reflejo de la calidad y profesionalismo de la empresa.


•  Resaltar el valor de la cultura de servicio.


•  Promover la importancia de la empatía y la flexibilidad para poder comprender y satisfacer mejor las necesidades específicas de los clientes.


•  Reconocer las motivaciones humanas para entender el comportamiento del cliente.


•  Potenciar las habilidades personales mediante el reconocimiento de las propias áreas de fortaleza y oportunidad.

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Temas a tratar:

•  ¿Qué entendemos por calidad en el servicio?
•  ¿Quién califica nuestro servicio?
•  El Momento de la Verdad.
•  ¿Que es la Calidad?
•  ¿Que es el Servicio?
•  Influencia de los valores en el servicio.
•  Valores en la empresa.
•  Diferentes actitudes del ser humano.
•  Los diez componentes básicos del buen servicio.
•  Los diez mandamientos de la atención al cliente.
•  Técnicas de manejo de conflictos

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Integración de Equipos de Alto Rendimiento 

Descripción Del Programa:

Mantener día a día una actitud orientada al trabajo en equipo es una disciplina que demanda responsabilidad, compromiso, tiempo, comunicación,  retroalimentación,   manejo de emociones y en ocasiones un adecuado manejo de diferencias entre los miembros del equipo. Actualmente, una de las pocas ventajas competitivas con que aún cuentan las empresas es el contar con equipos de alto rendimiento.


Es necesario por lo tanto, contribuir al desarrollo de las personas para alcanzar niveles más elevados de competitividad, creatividad y satisfacción y  contar así con colaboradores preparados para enfrentar nuevos retos trabajando en equipo  y responder de manera óptima a las exigencias del trabajo diario.


Basado en estas premisas este curso-taller está diseñado para desarrollar habilidades para que los colaboradores  aprendan a interactuar  en equipo, así como para fomentar el que todas las personas interioricen la idea de que la más importante de todas sus responsabilidades es actuar en función de los objetivos de la empresa con la idea de Ganar-Ganar.


El proceso favorece en gran medida a  la reflexión y la evaluación de las propias actitudes para así dar lugar a un mayor auto control y manejo de presiones externas y stress.

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Beneficios Para La Empresa:

Al fomentar la motivación, la reflexión y el compromiso personal de  los  participantes como parte de un equipo, se incrementará la conciencia de cada  integrante de su contribución en el cumplimiento de las metas comunes;  Esto mediante el conocimiento de las fortalezas  y áreas de oportunidad de cada  integrante.

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Objetivo General:

Desarrollar una dinámica de cooperación y confianza entre los colaboradores para posteriormente Reducir los conflictos interpersonales y creación de subgrupos  que generan improductividad y obstaculizan el cumplimiento de las metas.

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Objetivos Específicos:

•  Promover que cada uno de los participantes se reconozca como parte de la calidad y profesionalismo de la organización.

•  Resaltar el valor de la cultura de trabajo en equipo.

•  Conocer y aplicar técnicas para ser parte de un equipo competitivo.

•  Promover la importancia de la empatía y la inteligencia emocional para comprender y satisfacer mejor las necesidades específicas de los clientes internos.

•  Reconocer las motivaciones humanas para entender el comportamiento  y actitudes de los miembros del equipo.

•  Potenciar las habilidades personales mediante el reconocimiento de las propias áreas de fortaleza y oportunidad.

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Temas A Tratar:

•  Concepto de trabajo en equipo

•  Conociéndome a mi mismo: en que soy bueno y en que puedo mejorar

•  Conociendo mis emociones.

•  La persona dentro del grupo.

•  Diferentes actitudes en la integración humana.

•  Beneficios del trabajo en equipo.

•  Calidad en el equipo

•  Influencia de los valores en el trabajo en equipo

•  Vuelo compartido: El verdadero trabajo en equipo.

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